112 Acil Çağrı Merkezleri Yapay Zeka ile Hızlanıyor

112 Acil Çağrı Merkezleri, geçtiğimiz yıl boyunca toplamda 106 milyon 650 bin 85 çağrının ulaştığı bir hizmet olarak, gelecekte daha hızlı ve etkili hizmet verebilmek için yapay zeka algoritmaları kullanmaya hazırlanıyor. “2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı”ndan elde edilen bilgilere göre, 112 Acil Çağrı Merkezlerinin altyapısı geliştirilecek ve iletişim süreçlerinin daha hızlı ve güvenli hale gelmesi için önemli çalışmalar gerçekleştirilecek.

Hizmet Kapasitesinin Artırılması

Bu çerçevede, 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin hizmet kapasitesi artırılacak ve çağrı merkezlerinde bakım onarım işlemleri gerçekleştirilecektir. Ayrıca, çağrıların daha hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlamak için 112 yazılımına yönelik altyapı iyileştirme çalışmaları yapılacak ve yapay zeka algoritmaları entegre edilecektir.

Farkındalık Artırma Çalışmaları

Acil durumlarda 112’nin tek numara olarak farkındalığının artırılması amacıyla tanıtım çalışmaları da yapılacaktır. Bu tür faaliyetler, acil durumlarda vatandaşların 112’yi daha etkin bir şekilde kullanmalarına olanak tanıyacaktır.

Çağrı İstatistikleri

Son bir yıl içinde 1 Eylül 2023 – 18 Eylül 2024 tarihleri arasında, acil çağrı merkezlerine toplamda 106 milyon 650 bin 85 çağrı ulaştı. Bu çağrıların dağılımı ise şu şekildedir:

• %33,04’ü asıl çağrılar,
• %28,40’ı asılsız çağrılar,
• %38,56’sı ise anons sırasında kapanan çağrılardan oluşmaktadır.

Eğitim ve Tanıtım Faaliyetleri

81 il valiliği tarafından, Eylül ayı itibarıyla 12 bin 131 acil çağrı personeline eğitim verilmiştir. Ayrıca, 112 Acil Çağrı Merkezleri tarafından düzenlenen tanıtım faaliyetleri kapsamında 4 milyon 786 bin 73 materyal dağıtılmıştır. Bu materyaller, vatandaşların acil durumlarda doğru iletişim kurabilmeleri için büyük önem taşımaktadır.